JDE | Manager Service Clients - H/F - CDI | L'Or, Tassimo, Senseo, Grand-Mère, Jacques Vabre
Supply Chain Paris Full-time France
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Client (équipe de 20 collaborateurs), vous managez une équipe de 4 à 6 Chargé(e)s de clientèle en charge d'un portefeuille clients B2B et/ou Retail.
RESPONSABLE DE LA GESTION D’UN GROUPE COMMANDES CLIENTS
- Veille à la satisfaction des clients
- Garantit la bonne réception et la bonne exécution des actions permettant de livrer les commandes dans les quantités et en temps et en heure dans le respect des CGV.
- Veille à l'optimisation des commandes et conseille les clients
- Mène des projets d’amélioration continue concernant l’automatisation de la gestion des commandes et de la facturation (EDI /SiWiPo).
- Garantit une gestion efficace des litiges logistiques et litiges prix et en assure le suivi
- Contrôle les pénalités clients et met en place les plans d'action nécessaires
- Maîtrise totale des fonctions SAP d’Order Management et possède de bonnes connaissances des fonctions SAP connexes (Master Data et Opérations Logistiques).
- Collabore avec le service Master Data délocalisé à Varsovie et garantit la disponibilité/fiabilité des données « clients », « produits » et le service commercial pour la fiabilité des données tarifaires
GESTION COLLABORATIVE DES OPERATIONS LOGISTIQUES
- Partage avec les Opérations Logistiques les dysfonctionnements et coconstruit les plans d’action (activités d’entreposage, co-packing et transport).
- Suit en coordination avec les Opérations logistiques la performance du logisticien et les plans de progrès visant à optimiser le taux de service et les coûts.
- Est partie prenante dans l’animation du prestataire logistique.
MANAGEMENT DES GESTIONNAIRES DE CLIENTELE
- Animation d’une équipe de 4 à 6 collaborateurs au quotidien et suivi de la performance individuelle (objectifs, résultats), plan de développement 70/20/10.
Qualifications
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/5 et avez 5 ans d'expérience dans le secteur des FMCG / grande consommation et/ou du marché Hors Domicile.
Vous avez acquis dans le cadre de fonctions similaires en Vente et/ou en Service Clients - Logistique différentes compétences :
- Connaissances des leviers commerciaux et maîtrise de la Politique Commerciale.
- Management direct / indirect, autonomie et leadership
- Orientation clients, sens du commerce, orientation résultats
- Capacité à gérer des tâches variées en interface avec différents services.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et votre capacité à gérer différents interlocuteurs dans un environnement matriciel.
Maîtrise des systèmes et outils : MS Office /Excel, SAP/ERP. Anglais intermédiaire requis.
Informations supplémentaires
- Poste à pourvoir immédiatement
- Type de poste : CDI
- Organisation en télétravail (40% télétravail / 60% en présentiel flexible dans le mois)
- Lieu de travail : Paris,10ème
- Avantages : Remboursement à 75% titre de transport, Carte Swile, Abonnement sport Gymlib, Oeuvres sociales
Description de l'entreprise
N°1 du café en France et N°2 au niveau mondial, JDE commercialise en France les marques L’Or, Senseo, Tassimo, Jacques Vabre, Grand’Mère, Maxwell House et Velours Noir. JDE fait partie du groupe JDE Peet's, le plus grand pure-player mondial du café et du thé, dont le siège social est aux Pays-Bas. Depuis plus de 265 ans, nous sommes persuadés qu’il se passe des choses extraordinaires autour d’une tasse de café ou de thé.
Nous sommes fiers d’évoluer dans une catégorie passionnante et riche de sens : le café ! Notre objectif est simple et ambitieux : un café pour chaque tasse.
Nous sommes une entreprise solidaire et engagée d’un point de vue social et environnemental. Notre politique RSE Common Grounds se définit en 3 axes :
- Approvisionnement Responsable : d’ici 2025, 100% de café issu de sources responsables et 1 million de producteurs touchés par nos actions au sein des plantations de café.
- Réduire notre empreinte environnementale : nous agissons pour réduire l’impact de nos activités sur l’environnement : -25% d’émissions carbone d’ici 2030, et 100% d’emballages conçus pour être recyclable, réutilisable ou compostable d’ici 2025.
- Connecter les personnes : nous souhaitons favoriser l’égalité des chances, intégrer les perspectives multigénérationnelles et l’emploi des personnes en situation de handicap. Nous prônons la diversité et l’inclusion dans notre organisation.
Chez JDE, nous souhaitons faire la différence en vous proposant un cadre de mission riche et varié, où vous pourrez mettre en avant votre autonomie et votre dynamisme, au sein d’une équipe bienveillante, conquérante et solidaire.
NOUS REJOINDRE, C’EST :
- Travailler pour un pure player café sur des marques innovantes, à forte notoriété et référentes sur leur marché et en croissance (35,7% PdM valeur – 1,18 Mrd€ CA annuel)
- Bénéficier de l’envergure d’un groupe international tout en profitant de la souplesse d’une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs)
- Être intégré(e) au sein d’une équipe dynamique, régie par des valeurs comme la simplicité, la responsabilité et la solidarité
- Evoluer dans un cadre de travail stimulant au sein d’un site atypique
- Suivre un réel programme de formation
- Profiter d’une intégration RH et de moments conviviaux